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Analista de Customer Experience JR - Período Noturno

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Um pouco sobre nosso time e cultura


Somos mais de 200 Squiders espalhados por todo Brasil. A Squid adota um modelo de trabalho remoto sem impor a obrigatoriedade de estar presencialmente no escritório, aos que desejam trabalhar presencialmente, a empresa oferece o modelo híbrido e possui uma sede em São Paulo no bairro de Pinheiros. Além disso, trabalhamos muito para criar um time diverso e inclusivo, que preza pela equidade de gêneros, de forma que cada pessoa envolvida sinta-se respeitada e representada, seja ela um colaborador ou parceiro.


Os “Squiders”, como chamamos nossos colaboradores, fazem a cultura da empresa e respiram um DNA dinâmico, inovador e com foco em pessoas, trazendo sempre um ambiente moderno e acolhedor.



Vamos Juntes?


Responsabilidades e atribuições

Sobre o time e a posição


O trabalho no time de CX:


O objetivo do time de Customer Experience na Squid é auxiliar as demais áreas da empresa e também os nossos clientes e usuários a terem uma ótima experiência de uso dos nossos produtos.


Estamos atentos aos acontecimentos do dia a dia para não só evitar eventuais dificuldades como também para propor melhorias aos produtos e processos internos.



Como será seu dia dia como CX:


O dia a dia da pessoa analista de Customer Experience na Squid não é resumido APENAS em fazer atendimentos/auxiliar os usuários e clientes, mas apoiar outros times internos em dúvidas, BUGs, processos e fluxos.


Aproveitamos as nossas descobertas nesse processo e aplicamos o nosso conhecimento em melhorias dos processos internos e dos produtos. Temos contato diário com diversas áreas da empresa (marketing, produtos e engenharia) para manter uma ótima experiência para os nossos stakeholders.


Temos por aqui que o CX que faz atendimento, mas não é atendimento.

Requisitos e qualificações

O que a Squid espera: 


  • Tenha conhecimento em atendimento chat, whatsapp e redes sociais;
  • Vivência de 1 a 2 anos na área de CX e conhecimento das principais métricas;
  • Forte capacidade de auto-gerenciamento, autonomia e gestão de tempo;
  • Habilidade de trabalhar com multi-tarefas;
  • Curiosidade e capacidade de resolver problemas (simples ou complexos), investigando suas causas;
  • Interesse genuíno em resolução de problemas;
  • Conhecimento no Google Suit (Doc, Presentations, Sheets, Drive, Gmail);

Ficaremos ainda mais encantados se você tiver (diferenciais):


  • Inglês avançado;
  • Experiência em atendimentos com perfil de Suporte;
  • Experiência em startups;

Informações adicionais


O que a Squid proporciona?


  • Premiação trimestral;
  • Vale-refeição R$ 616/mês;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Gympass;
  • Auxílio home office;
  • Auxílio creche;
  • Seguro Saúde;
  • Parcerias educacionais;
  • Day off no niver ;
  • Horário flexível | No dress code;
  • Cultura ágil de muito aprendizado!

Vem ser Squider 💛

A SQUID


A Squid é uma empresa de tecnologia líder em marketing de influência baseado em dados, especialista em conectar marcas a influenciadores digitais.

Humanizando a comunicação por meio do marketing de influência é hoje a maior plataforma de Creators Economy do país executando campanhas nacionais e internacionais para marcas como Ambev, Spotify, Unilever, Bradesco, Natura,

Magazine Luiza, Samsung, 99, Ifood, L'Oreal, entre outras.


Nossa história


Fundada em 2014, a Squid sempre acreditou na humanização da comunicação por meio da conexão e se destacou como uma startup de sucesso no mercado publicitário.

Em 2019 entrou para o ranking “100 Startups to Watch” desenvolvido pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios & Época NEGÓCIOS e foi selecionada pelos programas InovaBRA do Bradesco, Scale-up da Endeavor e Algar Ventures Open. Em 2021, foi reconhecida pela Folha de S. Paulo e Instituto Datafolha pelo sucesso do cliente OMO, vencedor do prêmio Top Of Mind.

Em outubro de 2021 passou a fazer parte do Grupo Locaweb, como empresa de tecnologia líder no segmento de marketing de influência.


Um pouco sobre nosso time e cultura


Somos mais de 200 Squiders espalhados por todo Brasil. A Squid adota um modelo de trabalho remoto sem impor a obrigatoriedade de estar presencialmente no escritório, aos que desejam trabalhar presencialmente, a empresa oferece o modelo híbrido e possui uma sede em São Paulo no bairro de Pinheiros. Além disso, trabalhamos muito para criar um time diverso e inclusivo, que preza pela equidade de gêneros, de forma que cada pessoa envolvida sinta-se respeitada e representada, seja ela um colaborador ou parceiro.


Os “Squiders”, como chamamos nossos colaboradores, fazem a cultura da empresa e respiram um DNA dinâmico, inovador e com foco em pessoas, trazendo sempre um ambiente moderno e acolhedor.


🚀 Missão


Atuar como parceiro estratégico de marcas para promover a democratização do Marketing de Influência com base em dados e tecnologia, fomentando cada vez mais a Creators Economy.


💡 Visão

Ser reconhecida como a melhor e mais completa solução em Marketing de Influência e de Comunidade para empresas no Brasil e América Latina.


🤝 Valores

Nossos valores: Transparência, Foco nas Pessoas, Humildade, Sentimento de

Dono, Criatividade e Alta Performance





Vamos juntes?




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