Coordenador(a) de Customer Success Community

Nossa história e cultura

Já conhece a Squid?

Fundada em 2014, a Squid é a martech líder do Brasil no segmento de Community As a Service. Somos uma empresa de tecnologia com soluções para ajudar nossos clientes a implantarem e escalarem estratégias focadas em Community Marketing.

Um pouco sobre nosso time e cultura

Sabemos que a união das nossas vozes tem poder. Um poder de transformar e construir novas culturas e, assim, criar novas formas de se relacionar, consumir e trabalhar, levando sempre o fator humano como o mais importante.

Nossa força sempre será direcionada para fazermos aquilo em que acreditamos, aquilo que sonhamos e amamos. Afinal, sabemos da importância de criar verdadeiras conexões entre marcas e criadores, mas acima de tudo, entre pessoas que compartilham um mesmo objetivo. E nossa comunicação é o melhor caminho para isso.

Vamos juntes?

Sobre o time e a posição

O trabalho no time de Customer Success Community:

Nosso time coloca a mão na massa para fazer acontecer comunidades de grandes marcas e nossa rotina envolve:

• Planejamento, gestão e desenvolvimento de estratégias para comunidades;
• Fazer a ponte entre as necessidades do cliente e os fornecedores ligados aos projetos;
• Participar de reuniões junto ao cliente para apresentação e validação de planos de conteúdo e projetos (reuniões com níveis gerenciais);
• Identificar oportunidades com assuntos atuais, sugerindo projetos específicos e que estejam de acordo com os valores e momento dos clientes;
• Capacidade de gerar insights e learnings a partir dos dados de relatórios;
• Elaborar e acompanhar cronogramas e relatórios;
• Criar plano e táticas para gestão de crise em digital;
• Pesquisar insumos para entender a audiência nas redes sociais e comunidades;
• Elaborar propostas, apresentar e defender os jobs para clientes;
• Ser antenado(a) às principais tendências de ferramentas, plataformas, estratégias, veículos e metodologias digitais;

Como será seu dia dia como Coordenador(a) de Customer Succes Community:

• Coordenar a distribuição da demanda para o time;
• Mapear dores do time para desenhar e implementar soluções
• Definir processos para o time e entre áreas
• Acompanhar SLA do time e entre áreas
• Ajudar na priorização da rotina do time
• Auxiliar todos os membros da sua equipe e fazer a gestão do time que atende uma conta ou campanha;
• Participar de reuniões com clientes Key Account
• Realizar relacionamento com os clientes Key Account
• Analisar e supervisionar os resultados e KPIs das campanhas e contas
• Elaborar relatórios e documentos sobre processos e rotinas
• Desenhar plano de ação e acompanhamento das OKRs
• Gerar Insights a partir de dados e relatórios

O que a Squid espera: 

• Experiência como Customer Success Community
• Experiência com gestão de carteira (foco em renovações e expansões)
• Experiência com comunidades
• Conhecimento de ferramentas e estratégias de marketing digital
• Experiência com planejamento estratégico e tático
• Experiência com atendimento ao cliente
• Boa relação com gerenciamento de projetos
• Atitude de dono
• Visão analítica

Ficaremos ainda mais encantados se você tiver (diferenciais):

• Inglês avançado
• Espanhol avançado
• Experiência em startups
• Experiência com metodologia agile

O que a Squid proporciona?

• Premiação trimestral;
• Vale-refeição R$ 616/mês;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio home office;
• Auxílio creche;
• Seguro Saúde;
• Day off no niver | Happy Hour trimestral 
• Horário flexível | No dress code
• Cultura ágil de muito aprendizado!

A SQUID

A Squid é uma empresa de tecnologia líder em marketing de influência baseado em dados, especialista em conectar marcas a influenciadores digitais.

Humanizando a comunicação por meio do marketing de influência é hoje a maior plataforma de Creators Economy do país executando campanhas nacionais e internacionais para marcas como Samsung, Natura, PepsiCo, JBS, TikTok, Grupo Renner, Grupo JDE, Mercado Livre, entre outras.

Nossa história

Fundada em 2014, a Squid sempre acreditou na humanização da comunicação por meio da conexão e se destacou como uma startup de sucesso no mercado publicitário.

Em 2019 entrou para o ranking “100 Startups to Watch” desenvolvido pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios & Época NEGÓCIOS e foi selecionada pelos programas InovaBRA do Bradesco, Scale-up da Endeavor e Algar Ventures Open. Em 2021, foi reconhecida pela Folha de S. Paulo e Instituto Datafolha pelo sucesso do cliente OMO, vencedor do prêmio Top Of Mind.

Em outubro de 2021 passou a fazer parte do Grupo Locaweb, como empresa de tecnologia líder no segmento de marketing de influência.

Um pouco sobre nosso time e cultura

Somos mais de 200 Squiders espalhados por todo Brasil. A Squid adota um modelo de trabalho remoto sem impor a obrigatoriedade de estar presencialmente no escritório, aos que desejam trabalhar presencialmente, a empresa oferece o modelo híbrido e possui uma sede em São Paulo no bairro de Pinheiros. Além disso, trabalhamos muito para criar um time diverso e inclusivo, que preza pela equidade de gêneros, de forma que cada pessoa envolvida sinta-se respeitada e representada, seja ela um colaborador ou parceiro.

Os “Squiders”, como chamamos nossos colaboradores, fazem a cultura da empresa e respiram um DNA dinâmico, inovador e com foco em pessoas, trazendo sempre um ambiente moderno e acolhedor.

🚀 Missão

Atuar como parceiro estratégico de marcas para promover a democratização do Marketing de Influência com base em dados e tecnologia, fomentando cada vez mais a Creators Economy.

💡 Visão

Ser reconhecida como a melhor e mais completa solução em Marketing de Influência e de Comunidade para empresas no Brasil e América Latina.

🤝 Valores

Nossos valores: Transparência, Foco nas Pessoas, Humildade, Sentimento de

Dono, Criatividade e Alta Performance

Vamos juntes? ✨