[Customer Success] Gerente de marketing de influência e estratégia de comunidade

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[Customer Success] Gerente de marketing de influência e estratégia de comunidade

Job description

O trabalho no time de Customer Success na Squid:


Você vai trabalhar dentro do maior time da Squid, a área responsável por fazer a gestão dos projetos vendidos e por garantir a satisfação de cliente no que diz respeito ao relacionamento, estratégia e KPIs. Conectamos marcas e suas comunidades à Influencers e Brand Lovers.

 

Com mais de 50 colaboradoras e colaboradores, o time de Customer Success é estrategicamente dividido em verticais de atendimento por segmento de mercado. Hoje, somamos 10 verticais divididas em 5 business units - Estilo, Bem-Estar, Serviços, Lifestyle e Comunidades.


Se você tem paixão pela área de Operações, gosta de pensar em soluções que impactem positivamente o nosso negócio e pessoas, queremos te conhecer! 


Vamos Juntes?

Main responsibilities

Como parte da Liderança da área de Customer Success, você terá papel chave na gestão das verticais de atendimento garantindo o sucesso de clientes dentro da Squid.


É sua responsabilidade, como Gerente de Customer Success:


Saber priorizar e definir planos estratégicos da vertical junto à Coordenação;

Saber atuar em ambiente de rápida transformação sempre com foco no resultado e excelência na entrega;

Garantir o bom funcionamento das verticais pensando na satisfação de clientes e bem-estar do time; 

Desenvolver estratégias e processos para o crescimento saudável do time;

Acompanhar as KPIs e OKRs da área e traçar planos de ação para entrega dos indicadores;

Compreender profundamente o negócio para propor soluções adequadas com expertise em Marketing Digital, Marketing de Influência, Comunidades e Creators;

Atuar em parceria com a Gerência, Coordenação e outras áreas da Squid a fim de promover melhores fluxos de trabalho e atingimento dos desafios de novos negócios.

Requirements and skills


O que esperamos para a vaga de Gerente de CS na Squid:


Team player - queremos alguém para jogar junto!

Experiência de pelo menos 3 anos de mercado como Gerente;

Experiência com planejamento estratégicos de campanhas de Marketing;

Experiência em marketing e comunicação: branding, marketing de produto, eventos, compra de mídia, marketing online, mídia social, promoções, RP, parceria, controle de orçamento;

Experiência em liderar projetos envolvendo análise quantitativa, pesquisa da indústria e desenvolvimento estratégico;

Conhecimento avançado em Marketing Digital ou Marketing de Influência;

Conhecimento em Mídia;

Gestão de times e projetos com múltiplos stakeholders;

Já ter atuado com Gestão de pessoas;

Experiência com gestão de conflitos e negociações;

Adaptabilidade para ambientes dinâmicos e entrega de resultados em situações desafiadoras;

Pensamento crítico e visão estratégica;

Ter paixão por resolver problemas e trabalhar em equipe;

Perfil hands on, focado em colaboração e comprometimento;

Perfil com excelente organização, gestão de tempo, flexibilidade, proatividade;


Ficaremos ainda mais apaixonades se você tiver:


Inglês e espanhol avançado;

Experiência em startups;

Experiência com Customer Success;

Experiência com PR e Branded Content

Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos;

Vontade de fazer parte da história da Squid;

Additional information

Aqui um pouquinho do que a Squid te proporciona logo de cara:


Premiação trimestral de até um salário;

Vale-refeição R$ 616/mês;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de vida;

Verba anual para cursos e treinamentos;

Day off no mês do aniversário;

Happy Hour trimestral;

Horário flexível;

No dress code;

Trabalho home office até o momento;

Cultura ágil de muito aprendizado!

Nossa história

Fundada em 2014, por Carlos Tristan e Felipe Oliva, a Squid é a martech líder do Brasil no segmento de Community As a Service.

Somos uma empresa de tecnologia com soluções para ajudar nossos clientes a implantarem e escalarem estratégias focadas em Community Marketing.



Um pouco sobre nosso time e cultura

Somos mais de 150 Squiders espalhados pelo Brasil e sabemos que a união das nossas vozes tem poder. Um poder de transformar e construir novas culturas e, assim, criar novas formas de se relacionar, consumir e trabalhar, levando sempre o fator humano como o mais importante. Nossa força sempre será direcionada para para fazermos aquilo em que acreditamos, aquilo que sonhamos e amamos. Afinal, sabemos da importância de criar verdadeiras conexões entre marcas e criadores, mas acima de tudo, entre pessoas que compartilham um mesmo objetivo. E nossa comunicação é o melhor caminho para isso.


Vamos juntes?

Conheça mais sobre nós

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